Stories - 吹田市旭通商店街 VOICE 006 ──聴き上手なお肌の専門家 ふじや化粧品店 木船 紗希
ひとことプロフィール
～肌の運命が大きく変わる第一歩～
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──時代が変わっても変わらない「お客様とのつながり
「絶対に押し売りはせんといてくれよ」
商品の説明よりもお客様との会話の時間が何より好きだった、先代の言葉。
化粧品業界は、時代とともに流行や商品が大きく変わる業界。ドラッグストアはもちろんのこと、ネット通販など、購入できる場所が増えた今、お客様が「どこで買うか」を選ぶ機会は以前よりもはるかに多くなっている。そんな中で、地域密着型のふじや化粧品店はどのようにお客様との関係を築いてきたのか。今回は、長年旭通商店街でお店を営む母娘店主のお二人にお話を伺いました。
「どこで買っても同じ」時代に選ばれるお店を目指して
飲食店のように「味」で勝負できるわけではなく、化粧品はどこで買っても同じ商品が同じ価格で手に入るからこそ「ここで買いたい」と思ってもらえるかどうかがお店の価値を決めるといっても過言ではない。
「どこで買っても同じ」だからこそ、ふじや化粧品店ならではの価値をどう伝えられるか。日々その難しさと向き合いながら、工夫を重ねている。そう教えてくれたのは店主のお母様。
ふじや化粧品店は先代からお店を継ぎ、現在は母と娘の二人で守り続けている。
そんなふじや化粧品は、商品の説明よりもお客様との会話や雑談を大切にする。まるで実家のような居心地のよさがあるお店だった。
どこでも買えるこの時代に、「ふじや化粧品店で相談したい」という理由で遠方から足を運ばれるお客様は少なくない。それは商品ではなく、商品を扱う『人』の魅力があってこその来店理由に他ならない。そんな心地よい接客の原点は、先代が背中で見せ続けたお客様との関わり方にあった。
ー肌診断とカウンセリングー
お肌の状態を専用の機械で確認し、現状をお客様と共有しながら、お肌ケアの仕方や自分に合った商品の選び方を知れる。納得して自分に合った商品をプロと一緒に選べるのも人気の理由。
ーなりたい自分を確認するー
未来のなりたい自分の姿をイメージすることで、今から何をすべきかを教えてもらえる。自分以上にお肌のことを考えてくれるプロと二人三脚で肌改善に取り組める。
地域のお客様と会話を楽しむ “ふじやまつり”
「ふじやまつり」という名前で先代の頃からずっと続いているイベントがある。
“お客様にもっと楽しく、よりお得に、ゆっくりとお買い物を楽しんでほしい” という先代の想いから始まった。普段よりも時間をかけてお客様のお肌のお手入れをしながら、様々な商品を試していただく。ふじやまつり限定の特典も付くため、お客様からはいつも以上にお得で満足なお買い物ができるイベントとして好評だ。
そこでも先代は「絶対に押し売りはせんといてくれよ」と念押ししたという。お客様との会話が何よりも好きで、お客様ひとりひとりをお見送りする、そんな先代の姿勢をずっと見続けた店主の二人。
今は先代に変わり、先代と同じようにお客様との会話を楽しんでいる。『商品』を説明する前に、化粧品を扱う『人』の人となりを知ってもらう。
──この人だから、相談をしたい──
お肌の悩みや相談は身近な話題として知人等と話すかもしれないが、その改善に向けて自身と同じように日々親身に考えてくれる人は少ないだろう。ふじや化粧品店では、未来のなりたい自分のお肌について一緒に考えるところから始めるので、お客様からすると、自分のことを理解してくれている安心感があるのだろう。
誰よりも身近な、お肌の専門家として
ふじや化粧品店の人気サービスのひとつであるフェイスマッサージも、お客様との会話がキッカケで始まったという。お客様の何気ない一言に耳を傾ける姿勢は、長い時間の上に『信頼』というカタチで積み重ねられ、ふじや化粧品店の今を支えている。
生涯の担当者として、お肌の専門家として、お客様に長く寄り添い続けるためには、『今』だけの改善のみならず、将来的にお客様がなりたい未来のお肌のことを見据えた提案が必要になる。
ときには、お客様自身がまだその必要性に気づいていないようなことをお話したり、説明することもある。それは、お客様以上にお客様のお肌のことを考えてくれるお肌の専門家ならではの視点と言えるだろう。
店舗情報
ふじや化粧品店
＞アクセス
〒564-0031
大阪府吹田市元町6－5
ＪＲ吹田駅徒歩4分
専用駐車場なし
※周辺には有料パーキングチケットエリアや
有料コインパーキングがございます。
＞営業時間
10時～20時
予約不要 （事前にご連絡いただけると助かります）
定休日 毎週木曜日・第三水曜日
＞電話番号
０６－６３８１－５３９５
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VOICE インタビュー記事担当「すいた情報局」 by 吹田市旭商店街
